documentação técnica

Documentar.

Depois de comprar um produto, o cliente também necessita duma documentação técnica de valor para melhor apreciar o potencial do produto e para ter a sensação que a empresa escolhida é sólida e pode atender em qualquer situação de dificuldade.
O material documentativo não é somente técnico, mas constitui também um instrumento de marketing eficaz, pois cria um processo virtuoso: satisfação da compra, manutenção, peças sobressalentes, preservação, acessórios para combinar, eliminação.
Quem compra e fica satisfeito, com certeza vai comprar de novo e recomendar o produto também.
A documentação pode ter um público alvo com níveis de competência diferentes (área técnica – consumidor), e deve satisfazer determinados padrões estabelecidos pelas normas europeias e internacionais). Contudo, ela deve ser de fácil utilizo e mais concisa possível.
Quando falamos em documentação técnica, incluímos vários tipos de documentos:

• fichas técnicas de produto
• catálogos
• manual de instruções
• instruções de manutenção
• instruções para oficina
• manuais de instalação
• manuais de peças sobressalentes
• lista de preços
• brochuras técnicas

Cada um desses documentos tem caraterísticas e finalidades diferentes; portanto, a própria estrutura da documentação deve satisfazer peculiaridades específicas e diferentes níveis de aprofundamento.
Depois de ter individuado os conteúdos, as finalidades e os destinatários, a organização e composição do documento devem ser claras, legível, graficamente intuitiva.
Sejam quais forem os instrumentos de divulgação, eletrônicos ou em papel, os documentos devem satisfazer as regras de redação gráficas, de layout, de pontuação e de cores.

Resumindo, a documentação é comunicação, reflete a coerência do perfil da empresa e mantém os clientes fidelizados.