Техническая Документация

Документация.

Покупатель, после приобретиния продукции, нуждается в действующей технической документации, способной в полной мере оценить её потенциал, данная документация должна убедить покупателя в том, что сделав эту покупку – он выбрал солидную компанию, способную решить любые проблемы.
Документация, сопровождающая продукцию, является не только технической, но и эффективным маркетинговым инструментом. Она создаёт эффективный цикл: удовлетворение от покупки, технического обслуживания, запасных частей, хранения, применяемых аксессуаров и утилизации.
Эсли покупатель удовлетворён – он обязательно снова купит и посоветует другим эту продукцию.
Документация может относиться к различным целям (технической части - потребителю) и должна соответствовать определённым стандартам (налагаемым европейскими и международными нормами), но во всех случаях она должна быть легко доступной и как можно короче.
Указываем различные виды документации:

• технические параметры изделия
• каталоги
• руководства по эсплуатации
• инструкции по техническому обслуживанию
• инструкции от производителя
• руководства по установке
• инструкции по запасным частям
• ценники
• технические брошюры

Каждая из них имеет различные характеристики и цели, учитывая это, структура документации должна соответствовать точной спецификации и различным уровням детализации.
После определения содержания, целей и категории потребителей, организация и состав документации должны быть разборчивыми, графическими и интуитивными.
Вне зависимости от использования - в электронном, или бумажном виде, документация должна соответствовать графическим правилам разработки проектов, планировке, знакам пунктуации и цветам.

Короче говоря, документация является коммуникацией, отражает последовательность профиля компании и обусловливает лояльность покупателей.